Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навчальний посібник: 2-е вид., перероб. і доп. - К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 234 с.

ВІД АВТОРА.....6
ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ.....7
Форми і особливості ділового спілкування.....7
Основні етапи і тактичні прийоми ведення переговорів.....10
Прийоми проведення ділових бесід.....12
Проведення зборів і нарад.....14
Проведення конференцій і виставок.....15
З ІСТОРІЇ ЕТИКИ.....17
Предмет етики. Трансформація етики в часі.....17
Етика ділового спілкування.....21
З ІСТОРІЇ ЕТИКЕТУ.....33
Предмет етикету.....33
Виникнення етикету і його характер.....33
Трансформація етикету в часі. Лицар, синьйор, джентльмен.....36
Історія застільного етикету.....47
ЕТИКЕТ В ГРОМАДСЬКИХ МІСЦЯХ.....51
У вищому навчальному закладі.....51
В театрі, на концерті.....52
На виставці, в музеї і бібліотеці.....53
Етикет курця.....54
Танцювальний вечір.....56
У ресторані, кафе.....57
В громадському транспорті.....59
В магазині.....60
ОСНОВИ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ І ПРОТОКОЛУ.....61
Знайомство, представлення, вітання.....61
Протокольні вимоги, які висуваються до учасників офіційних процесій і церемоній.....71
Розсадження по автомобілях у відповідності з протоколом.....72
Подарунки.....75
Квітковий етикет.....80
Етикет керівника.....89
Етикет телефонного спілкування.....100
Етикет стільникового зв'язку.....107
ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ.....109
Одяг.....109
Зачіска.....115
Макіяж.....117
Парфуми.....117
Ювелірні вироби і біжутерія.....119
Постава і хода.....120
Культура мови.....122
Візитні картки.....126
ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ.....130
Створення сприятливого психологічного клімату ділового спілкування.....130
Вислуховування співрозмовника як психологічний прийом.....131
Створення гарного враження про себе.....133
Інтер'єр офісу і вибір форми столу.....136
НАЦІОНАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ.....138
Сполучені Штати Америки.....138
Великобританія.....141
Німеччина.....143
Франція.....145
Греція.....147
Угорщина.....151
Іспанія.....152
Італія.....153
Швеція.....154
Китай.....156
Японія.....157
Корея.....160
Арабські країни.....161
ПРИЙОМИ.....164
Основні види офіційних прийомів.....164
Сервіровка столу.....180
Напої.....192
Тости.....195
Правила поводження з різними стравами.....198
Етика і етикет ділових відносин в неформальних умовах.....207
ЛІТЕРАТУРА.....218

Одержати книгу
"Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування"

 

Всі книги на даному сайті є власністю шановних авторів і призначені виключно для можливості ознайомлення перед придбанням друкованого видання. Всі матеріали електронної бібліотеки були одержані з відкритих джерел. Користувачі сайту зобов'язуються шанобливо ставитися до авторських та інших виняткових прав на розміщені матеріали.


 

Различные термины:

МЕНДЕЯНЕ - (Греч.) Их называют также сабеянами или христианами Св. Иоанна. Последнее есть абсурд, так как, согласно всем свидетельствам и даже их...
Объект - (от лат. objectum - предмет) - вещь, предмет. То, что противостоит субъекту, т. е. сознанию, внутреннему миру как действительное, как час...
АНГИРАСЫ - (Санскр.) Общее наименование нескольких личностей и вещей в Пуранах; класс Питри, прародителей человечества; река в Плакше, одной из С...
ГИПНОЗ - (от греч. hypnos - сон) специфическое психологическое состояние, сопровождающееся особыми физиологическими проявлениями, внешне напомина...
Инерция - в механике свойство тел при взаимной компенсации внешних воздействий сохранять состояние покоя или равномерного прямолинейного движения...
СМЕРТЬ - Смерть - событие настолько важное, что нет ничего удивительного в существовании множества связанных с нею предрассудков. Некоторые из ни...
СОФИЯ - (от греч., лат. sophia - мудрость) - в рус. религиозной философии (софиологии) творческая премудрость Божия, в которой заключены все мир...
СИСТРУМ - (Греч.) Египетский ссеш или кемкен. Инструмент, обычно делавшийся из бронзы, но иногда из золота или серебра, имеющий открытую кругооб...
ОЦЕНКА - философская категория, обозначающая аксиологическое отношение человека ко всему нормативно представленному многообразию предметных воп...
ХИМЕРА - 1) в др.-греч. мифологии - чудовище с головой и шеей льва, туловищем козла и хвостом дракона; порождение Тифона и Ехидны; 2) в искусст...
ГОТИКА - (итал. - готический, герм. - готы) - художественный стиль западноевропейского искусства второй половины Х(( - XV веков. Термин "го...
РЕФОРМА - планируемые и контролируемые правящей элитой, первым лицом политические, социальные, экономические, культурные и т. д. изменения, охв...
РИТУАЛ - стереотипная последовательность действий, выполняемая в определенных обстоятельствах. Ритуал, как древний, так и современный, одинако...
Гуситы - последователи Яна Гуса. Следуя учению Гуса, желали изменить церковную и общественную жизнь по раннехристианскому образцу. В области це...
CAUSA - (лат.) - первопричина, основание. Causa efficiens - действующая причина; causa finalis - конечная причина, определяющая цель (см. Целесо...